Специалист от Росгосстраха объяснил, как поддержать индивидуальность клиентского опыта в эру автоматизации.

Цифровизация и конкурентоспособность

Основа конкуренции на современном рынке меняется под влиянием цифровизации. Важно, чтобы корпорации формировали свою стратегию, учитывая не только технологии, но и ценности и культуру принятия решений. Этот взгляд был представлен Светланой Берендеевой, главой отдела стратегических изменений Росгосстраха, на конференции, организованной группой "Prosperity Media" и веб-сайтом CFO-Russia.ru.

Ловушка цифровизации

Рынки быстро двигаются к единообразию и стандартизации, где корпорации используют схожие платформы, AI-решения и цифровые товары. Это приводит к тому, что услуги различных провайдеров становятся почти идентичными, создавая "цифровую ловушку", в которой сложно ответить на главный вопрос клиента: почему он должен выбрать именно эту компанию.

Унификация и падение маржинальности

Светлана Берендеева отметила, что такая унификация уже привела к снижению прибыли в некоторых отраслях. Например, в телекоммуникациях, где три из четырех крупных операторов используют одни и те же платформы, и находятся в состоянии ценовой конкуренции. Только те бренды, которые опираются на свои ценности, а не на технологические характеристики, сохраняют свою уникальность.

Роль искусственного интеллекта в электронной коммерции

Похожие тенденции можно наблюдать и в электронной коммерции, где искусственный интеллект стирает различия между продавцами, делая продукты взаимозаменяемыми. "Не продукт создает ценность - ценность создает контекст, который формирует уникальность", подчеркнула Берендеева.

Культура компании как уникальный актив

Культура компании остается единственным активом, которым другие не могут воспользоваться. Это система внутренних приоритетов определяет, какие решения принимаются и какой опыт клиента формируется. Поэтому важно, чтобы корпорации не просто внедряли платформы, но и начинали преобразования с ценностей, иначе цифровизация становится дорогой тупиковой улицей.

Философия компании как новый KPI

"Философия компании - это новый KPI, который нельзя игнорировать. В условиях всеобщей стандартизации и технологического равенства, именно она дает компании конкурентное преимущество на рынке", - заключила Светлана Берендеева.